我們的互聯(lián)網(wǎng)推廣的目標(biāo)是讓客戶打電話來咨詢。但是大部分客戶電話打來之后，我們不知道具體是哪個(gè)推廣廣告或者鏈接帶來的。有沒有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)，我能知道客戶的電話咨詢都是由哪些具體的推廣帶來的？

回答：有三個(gè)方法

第一類，讓用戶主動(dòng)留電話號(hào)碼。

由于用戶點(diǎn)擊了廣告進(jìn)入著陸頁后才會(huì)留下自己的電話號(hào)碼，因此這兩個(gè)行為有先后關(guān)系，且都與著陸頁有必然關(guān)聯(lián)，因此可以在著陸頁上添加專門的監(jiān)測代碼即可知道這個(gè)電話與這個(gè)廣告之間的對應(yīng)關(guān)系。

當(dāng)然，這個(gè)代碼自己去實(shí)現(xiàn)完全可以，核心思想是廣告產(chǎn)生的這個(gè)流量的cookie，與它進(jìn)入網(wǎng)站后留下電話號(hào)碼是同一個(gè)cookie，利用cookie進(jìn)行匹配即可。

廣告本身的鏈出鏈接最好帶尾部參數(shù)（link tag）幫助我們識(shí)別具體是哪個(gè)廣告。

想要用GA實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼和廣告的匹配也不困難，不過需要對網(wǎng)頁的前端有一些定制。

方法是，在用戶留下電話號(hào)碼后，前端的自定義的代碼，將電話號(hào)碼加密后，傳輸給GA的自定義維度字段。 不過，用戶留下號(hào)碼后，如果不能及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系，也沒意義。

為了解決這個(gè)問題，行業(yè)中也早已有成熟的解決方案，例如，百度的“離線寶”采取“自動(dòng)回呼”的解決方案。

利用這種方案，首先需要在頁面中加入“離線寶”的代碼，這個(gè)代碼一個(gè)作用是捕捉流量的來源，另外一個(gè)作用是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回呼。

所謂自動(dòng)回呼，是當(dāng)用戶留下自己的電話號(hào)碼之后，“離線寶”發(fā)起一個(gè)三方呼叫：客戶-客服-離線寶，只不過離線寶這一方是程序，并沒有任何人說話。

但是從客戶看來，電話是廣告主的，他并不知道還有第三方的存在。而在客服看來，他看到有離線寶的呼叫，就知道背后是潛在客戶，于是接起電話。如果客戶也接了電話，那么客服就能和他直接對話了。

第二類，是為每一個(gè)不同廣告分配不同的電話號(hào)碼。

不同的廣告，就算它們的著陸頁是一樣的，在著陸頁上展示出來的電話號(hào)碼也是不同的，而且與這個(gè)廣告一一對應(yīng)，那么我們就能通過不同號(hào)碼被撥打的數(shù)量，判斷哪些廣告帶來了更多的效果。國外這方面的解決方案很成熟，但是目前國內(nèi)已經(jīng)沒有這樣的服務(wù)了。

一個(gè)重要的原因是中國企業(yè)并不被允許擁有很多電話號(hào)碼。但是，如果你的業(yè)務(wù)是在海外，電話也是對外國人，完全可以使用這種方法。有國外的服務(wù)商專門做這個(gè)。

第三類，是給訪客進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候就分配訪客ID

這個(gè)ID是針對不同訪次唯一且隨機(jī)提供的，這個(gè)ID和流量來源同樣被網(wǎng)頁上的代碼所記錄。在客戶與客服實(shí)現(xiàn)電話溝通之后，客服會(huì)要求客戶報(bào)出自己的訪客ID，這樣就能實(shí)現(xiàn)對訪客致電的流量來源進(jìn)行追蹤。

不過這個(gè)方式最大的問題是，需要客戶配合。目前，采用第一種方法是最常見的方法。