百度競價推廣最常見的問題就是有點擊沒對話，沒轉(zhuǎn)化，光消耗錢，用戶點擊了創(chuàng)意，甚至還進入了網(wǎng)站，但就是不轉(zhuǎn)化！你說氣人不！花了錢，卻沒有轉(zhuǎn)化！按照專業(yè)術(shù)語來說，叫...對，“有點擊沒對話”！估計很多做競價推廣的老板or競價專員為此苦惱！
下面我們來分析下是什么原因?qū)е碌挠悬c擊沒對話：
有點擊沒對話的影響因素有哪些？
如何判斷最根本的影響因素？
如何根據(jù)影響因素進行優(yōu)化？
我們先來解決一個問題：有點擊沒對話的影響因素
出現(xiàn)有點擊沒對話的情況，我們一般可以從內(nèi)部因素和外部因素兩個方向來分析問題。
一、外部因素
有許多外部因素也會導致有點擊沒對話，其中有些我們可以規(guī)避，例如惡意點擊；有些我們無法控制，例如市場問題。
01 市場問題
1. 關(guān)鍵詞上了熱搜
如果一不小心，你的關(guān)鍵詞上了熱搜榜，檢索量暴漲但是引來的流量卻都是垃圾流量。不要覺得離奇，這個也并非不可能存在，現(xiàn)在各種各樣的熱搜詞目不暇接，說不定哪天你就躺槍了。
2. 活動引發(fā)圍觀流量
一旦遇上活動期，尤其是較大的活動，避免不了會引來一些圍觀流量，這類用戶并不一定是你的目標人群，所以轉(zhuǎn)化的概率也并不高。
遇到這種情況，就需要在關(guān)鍵詞選詞環(huán)節(jié)避開與市場活動有關(guān)的詞，避免推廣信息在這類圍觀人群面前展現(xiàn)，讓想了解活動的朋友們，通過自然搜索或者其它途徑進入網(wǎng)站即可。
02 惡意點擊
這是競價行業(yè)的千古難題，很討厭有時候卻避無可避，甚至我們自己也會用。我們也出過專門介紹惡意點擊的文章《恕我無能，做了這么多年的競價，竟然不能屏蔽惡意點擊》。
但是有些小伙伴會認為進入網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化的點擊有一大半都屬于惡意點擊，惡意點擊表示這個鍋我不背。不過惡意點擊屬于不可控因素，我們也只能盡人事聽天命。還是把更多的精力放在完善接下來要講的內(nèi)部因素吧。
二、內(nèi)部因素
01 流量質(zhì)量
1. 關(guān)鍵詞選擇
關(guān)鍵詞代表著用戶的需求。用戶搜索什么詞，就意味著他有什么樣的需求。那么我們選擇什么樣的關(guān)鍵詞就顯得至關(guān)重要。
例如品牌詞，意向高轉(zhuǎn)化率高但是流量小；產(chǎn)品詞流量大點擊率高但是競爭比較大。每類詞都各有特點需要適當?shù)倪M行搭配才能達到最好的效果。
如果你的賬戶出現(xiàn)有點擊無對話的情況，先搞清楚這些點擊都來自于哪些詞。打開搜索詞報告，把點擊量降序排列。
比如下圖，是某面館加盟的搜索詞報告。按照點擊降序排列，不看不知道，這些高點擊的詞竟然都是和自身業(yè)務(wù)負相關(guān)。
我想了解油潑面的做法，你卻讓我加盟，你覺得用戶會轉(zhuǎn)化嗎？
02 關(guān)鍵詞匹配方式
有時候，關(guān)鍵詞匹配到的搜索詞會讓你哭笑不得。如果一個意向高的詞轉(zhuǎn)化率低到讓你大跌眼鏡，那么該關(guān)閉一些引流的工具就關(guān)閉，該收縮匹配方式就要及時的收。
03 創(chuàng)意與頁面的相關(guān)性
與關(guān)鍵詞和頁面內(nèi)容有一定的相關(guān)性，是一條創(chuàng)意的基本素養(yǎng)。訪客是沖著創(chuàng)意點擊進入的網(wǎng)站，進去一看內(nèi)容根本不是自己想的那么回事，驢唇不對馬嘴，自然會失望的離開。
總之，在引流的環(huán)節(jié)，我們要嚴格控制流量的精準性。競價推廣的特性就是精準高效，如果流量本身出了問題，效果怎么可能會好？
04 著陸頁
1. 抵達率低
很多人都會忽視抵達率的問題，但其實抵達率是個很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。如果你的抵達率只有50%，就意味著你花了100次點擊的錢，卻只帶來50個用戶進入你的網(wǎng)站。造成抵達率低的原因主要有：
網(wǎng)站打不開
網(wǎng)站打不開是最悲催的流失客戶的原因，這就像有人站在了你的店門口你卻把他拒之門外。但是很少有人能做到時時監(jiān)控網(wǎng)站，偶爾出現(xiàn)短時間打不開的情況就會忽略掉。給大家推薦一個工具就是360網(wǎng)站服務(wù)監(jiān)控，可以實時監(jiān)控網(wǎng)站，一旦出現(xiàn)問題會有短信提醒。
網(wǎng)站打開速度過慢
網(wǎng)站空間，網(wǎng)站中存在錯誤的腳本代碼，或者圖片過大都會影響打開速度，如果抵達率出現(xiàn)問題最好檢查一下服務(wù)器，或者查看一下網(wǎng)站代碼。
統(tǒng)計代碼安裝有誤
統(tǒng)計代碼安裝錯誤，代碼重復添加或者沒有把所有頁面都添加統(tǒng)計代碼等問題都會影響到數(shù)據(jù)的正確統(tǒng)計。
內(nèi)容相關(guān)性差
你要把用戶當做是最懶惰的人。事實上也的確是這樣，用戶已經(jīng)懶到一言不合就關(guān)閉網(wǎng)站的程度。我們要盡可能的為每個關(guān)鍵詞尋找一個最相關(guān)的頁面鏈接起來，才能更好的提升轉(zhuǎn)化率。如果沒有那么多頁面，就要選擇與頁面相關(guān)性大的關(guān)鍵詞進行投放。
2. 用戶體驗差
網(wǎng)站太丑
這是個看臉的時代，網(wǎng)站也不例外。所以如果網(wǎng)站的顏色搭配和圖片過于模糊或者粗糙等都是很影響用戶體驗的。
比如下圖，是某計算機培訓的著陸頁首屏，你就說：你！會！轉(zhuǎn)！化！嗎？
布局不合理
有時候進入一家網(wǎng)站，滿目的信息卻找不到自己想要的。沒有一個清晰合理的導航，這是一個很差的體驗。
欺騙鏈接太多
正在瀏覽網(wǎng)頁，不知道怎么就跳出一個咨詢窗口，上來就有人跟我說話。打斷了我的瀏覽也給我一種強烈的不信任感。
強制聊天是目前大多數(shù)著陸頁都在做的一件事情，但講真，很煩。
3. 轉(zhuǎn)化能力差
攻心文案
說起攻心文案，其實應(yīng)該不用兔子說太多。
我只想再讓你們看一眼昨天舉的例子。
一般的訪客都是初次訪問網(wǎng)頁，我們要在短時間內(nèi)抓住訪客的興趣點說實話是一件不容易的事情。
我們可以把自己代入到用戶的角色，也可以把自己代入到產(chǎn)品的使用環(huán)境中去，只有這樣，才能更好的了解訪客的需求，更好的針對每個需求點寫出攻心的文案。
引導按鈕
引導按鈕是一個非常重要的轉(zhuǎn)化手段。它配合著文案給用戶適時的心理暗示和引導，所以引導按鈕的位置和顏色要醒目，最好是在網(wǎng)頁的頭部，中部和底部都適當?shù)脑黾右龑υ挼陌粹o來提升效果。而且引導按鈕最好要有引導行動的暗示，例如立即馬上等字眼。
比如下圖。
05咨詢環(huán)節(jié)
1. 客服開場白
大多數(shù)客服的開場白都千篇一律：您好，請問有什么可以幫您的？
這樣的話語是很難帶動用戶的情緒會直接被忽略掉的。正確的開場白應(yīng)該類似這樣：您好，請問您是想咨詢趙陽競價培訓的課程還是競價托管的業(yè)務(wù)呢？我們要帶動他的思考引導他進行咨詢，而不是等著他來弄明白自己想要的是什么。
2. 咨詢通道
見過兩種極端，一種是邀請框太多，一種是幾乎沒有。后者尚且還好，弄個浮層靜靜的呆著，有需求的會主動點擊，但前者真的會讓人厭煩。
滿屏都是邀請框，會嚴重影響用戶的正常體驗，主動把用戶趕跑。還有一種就是鍥而不舍的一直跳出對話框，關(guān)掉了隔不到五秒又出現(xiàn)了。其實可以把間隔的周期設(shè)置的長一點，不要一直彈彈彈，你彈掉的不是魚尾紋，是用戶。
3. 咨詢工具
是工具就有出岔子的時候。如果你的咨詢工具突然出了bug，用戶進入網(wǎng)站點擊對話你都不知道，那這損失就大發(fā)了。如果哪天覺得咨詢量突然變少，一定要記得排查咨詢工具。
總之一句話，這個世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，有因才會有果。遇到問題不要著急，鎮(zhèn)定下來抽絲剝繭，找到問題的根源再來尋找解決辦法。
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