（價(jià)格詞）客服跟我反應(yīng)，進(jìn)來的流量很多，但是大部分都是問價(jià)的，叫我把XX多少錢、XX什么價(jià)格這些詞暫停，我不同意，對于這種情況有什么好的建議嗎？

答：建議不要暫停。把這些詞去除了之后連問價(jià)的都可能沒了，客服沒能力消化這些咨詢就來怪競價(jià)，也是夠夠的。你就問他搜索這些詞的人是不是高意向的潛在客戶？這些詞不喜歡要不然你喜歡什么詞？

以上是氣話。這個(gè)問題其實(shí)已經(jīng)超出了競價(jià)范疇，實(shí)際是利益之爭了。但是客服這樣的提議實(shí)在是非常不專業(yè)，客服的工作內(nèi)容就是把引流而來的客戶引導(dǎo)成單，而前來詢問價(jià)格的客戶必然是有這方面需求且有意向購買的客戶，成熟、專業(yè)的客服都知道這是轉(zhuǎn)化的機(jī)會。

所以建議是，加強(qiáng)對貴司客服的培訓(xùn)力度，尤其是針對價(jià)格類的話術(shù)，注重團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。